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QUESTIONS FRÉQUENTES

J'ai passé commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation


Votre mail s'est peut être égaré dans vos spams, n'hésitez pas à aller vérifier là bas ! Vous pouvez également aller dans votre espace membre pour y retrouver toutes les informations concernant vos achats.




Je souhaite avoir une facture, comment faire?


Une facture sera glisée dans votre envoi, si vous souhaitez la recevoir également numériquement, faites le nous savoir et nous vous la transmettrons par mail.




Quels sont les modes de livraison ?


Les envois sont systématiquement effectués par La Poste, en Colissimo. Les délais de traitement de commande sont de 1 à 2 jours ouvrés puis compter 1 à 3 jours ouvrés pour la reception de votre colis chez vous ! Pour la France Métropolitaine, la Corse et Andorre, les frais de livraison sont gratuits à partir de 50€, en dessous de ce montant, des frais supplémentaires de 5€ seront ajoutés au panier. Pour le reste du monde, les frais de livraison seront calculés en fonction de votre pays avant la validation de votre panier et vous seront offerts dès 150€ d'achats. Les délais de livraisons peuvent évoluer de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.




Comment retourner ou échanger un produit?


Nous vous proposons le remboursement de votre achat s'il ne vous convient pas sous 14 jours après réception de votre colis, la date indiquée par le numéro de suivi de La Poste faisant foi. Le remboursement se fait sans le montant des frais de livraison s'il y en a eu. L'affranchissement du retour est à votre charge également. Nous nous gardons le droit de refuser un retour si l'objet et/ou l'emballage dans lequel il était initialement conditionné est abîmé, utilisé ou manquant. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer et trouver une solution avec vous. Le remboursement sera émis dès lors où nous réceptionnerons votre retour et procéderons aux vérifications le concernant. Une confirmation de remboursement vous sera alors envoyée par email et vous recevrez le montant du retour sous quelques jours. Si vous souhaitez un échange, veuillez procéder à un remboursement comme indiqué ci dessus et passer une nouvelle commande.